致各位珂兰的消费者：

大家好！近期来因个别不法商家及违规被取消授权经销商的违法操作，假冒珂兰品牌误导消费者进行购买，出现了个别付款后无法取货的诈骗案件。为保证广大消费者的权益，维护我司品牌形象，我们于2022年11月1日发布“消费者权益保障”品质溯源服务，对于2022年11月1日起于珂兰线下门店购买的珂兰产品，提供溯源查询服务。

为了能进一步提高对消费者权益的保护，我司将升级“消费者权益保障”品质溯源服务，如核实线下门店销售产品非我司授权产品，我司将要求门店将给予订单金额一定比例的罚金做为溯源奖励。具体如下：

自2023年1月1日起，消费者可对2022年11月1日后线下门店购买的珂兰产品，进行溯源查询服务，珂兰消费者可通过官网的售后电话、售后微信等平台账号，提供所购产品的信息、图片、货号、发票、证书、订单号等信息进行查询验证。

如产品信息并不在我司订单系统中，即证明此产品非“珂兰”品牌授权认证的合规产品，我司不承担此商品交易的连带责任及全国维保义务，同时将会告知于消费者，消费者可去所购门店索取公司及产品相关检验凭证后进行反馈，我司将根据实际情况要求所购门店安排退货或拿出订单金额的10%-50%做为奖励直接给予消费者。

以上溯源升级奖励，我司会在实际执行过程中随时优化与调整，感谢各位选择珂兰的朋友一路支持，期待能为您提供更优质的产品与服务。